국내 고객이 가장 먼저 확인하는 “문제 생기면 어떻게 도와주나”를 중심으로, 지원 흐름과 범위를 분명하게 정리했습니다.
설치 문의인지, 오류 문의인지, 원격지원 요청인지 먼저 나눠 접수합니다.
오류 문구, 화면 캡처, 사용 플랫폼, 블로그 연결 상태를 먼저 확인합니다.
텍스트 안내로 해결 가능한지 보고, 필요하면 예약 후 원격지원으로 이어갑니다.
처음 실행, 필수 입력, 기본 연결까지 막히지 않도록 안내하는 범위입니다. (24시간 이내 응답)
OpenAI 키, 블로그 연결, AI 미리보기, 초안 저장 테스트까지 확인하는 범위입니다. (텍스트 안내 우선)
텍스트 안내로 해결이 어려울 때 예약 후 원격지원으로 이어가는 범위입니다. (플랜별 횟수 제한)
실전 운영 중 자주 막히는 흐름을 기준으로 후속 안내하는 범위입니다. (이메일/카카오톡)